產品設計經驗分享：關於容錯設計

即便你的產品90％的時間都運行良好。但是如果在用戶需要幫助時置之不理，他們是不會忘記這一點的。——《getting real》
我們有時候不能不面對產品出錯的時候。無論設計得多麼用心，無論做了多少測試，用戶仍然會遇到錯誤和問題。既然出錯不可避免

，那麼如何進行容錯性設計才是關鍵。

容錯性設計就是當錯誤發生時，人們看到的界面。

就像對付不該發生的錯誤一樣，容錯性設計的關鍵在於“做好防禦”。產品設計者們必須不斷尋找可能造成用戶困惑和不滿的出錯點。好的防禦性設計決定用戶體驗的好壞。